내용요약
1. 고객을 까다롭게 만드는 요인
1) 비교가 용이한 가치 제공
- 비교 가능한 기능적 가치에 집중
2) 전환비용이 낮은 경우
2. 고객을 관대하게 만드는 요인
1) 비교하기 어려운 가치: 라이프 스타일과 문화, 이미지
2) 전환구매가 어려움: 사는 방법, 사는 장소
3. 상품 가치에서 고객 가치로 LG경제연구원
- 상품이 아닌 고객이 원하는 가치에 초점
고객을관대하게만드는방법-leri_080313.PDF
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